¿Cómo podemos ayudarte?

Tu progreso se guarda en la nube cada vez que juegas con conexión. Para llevarlo a otro móvil, abre Ajustes y, en Cuenta, toca Guardar el progreso para vincular Google Play Juegos (Android) o Game Center (iPhone).

En el móvil nuevo, instala Pack&GO!, vincula la misma cuenta de Google Play Juegos o Game Center y, cuando el juego encuentre tu viaje guardado, elige Ese progreso.

Normalmente, sí. Conéctate a internet, abre el juego y vincula la misma cuenta de Google Play Juegos o Game Center que usabas: el juego te ofrecerá recuperar tu progreso guardado.

Si no funciona, escríbenos con tu ID de jugador y buscaremos tu viaje en nuestros servidores.

Abre Ajustes y baja hasta Ayuda: tu ID de jugador está en la última línea. Tócalo para copiarlo.

Es lo que nos permite encontrar tu cuenta, así que inclúyelo siempre que nos escribas. No es una contraseña: puedes compartirlo con nuestro equipo sin problema.

Abre Ajustes y, en Cuenta, toca Eliminar mi cuenta. Tu cuenta y tu progreso se borran de nuestros servidores en un plazo de 30 días. No se puede deshacer, y los artículos que compraste se pierden con ella.

¿Ya no tienes el juego instalado? Escríbenos, con tu ID de jugador si lo tienes, y eliminaremos la cuenta por ti.

¿Solo quieres empezar el viaje de nuevo? Usa Borrar progreso, en Progreso dentro de Ajustes.

Los artículos llegan en cuanto el App Store o Google Play confirma el pago, lo que puede tardar unos minutos. Comprueba que tienes conexión y cierra y vuelve a abrir el juego.

¿Sigue sin aparecer? Escríbenos con tu ID de jugador y el número de pedido del correo de recibo de la tienda. Te entregaremos el artículo o te ayudaremos a conseguir el reembolso.

Abre la Tienda y toca Restaurar compras, con la misma cuenta de Apple o Google con la que pagaste. Así vuelven las compras permanentes, como Sin anuncios.

Las monedas y otros artículos que se gastan viajan con tu progreso: consulta cómo conservar tu progreso en un móvil nuevo.

Los pagos se hacen a través de la tienda, así que los reembolsos los gestionan Apple o Google según sus propias normas: App Store (support.apple.com/118223) y Google Play (support.google.com/googleplay/answer/2479637).

Si algo que compraste no funciona como debe, escríbenos también: lo arreglaremos o apoyaremos tu solicitud de reembolso ante la tienda.

Activa el control parental de la tienda para que cada compra necesite tu aprobación: Solicitar la compra con En familia en iPhone, o la autenticación para compras en los ajustes de Google Play en Android.

Tienes hasta 5 vidas. Perder un nivel cuesta una, y recuperas una cada 30 minutos. También puedes ver un vídeo corto para conseguir una vida extra.

Hasta el nivel 10, perder no cuesta ninguna vida.

Prueba un potenciador: Deshacer devuelve la última ficha, Barajar reparte de nuevo el tablero, Pista hace un trío por ti y Hueco extra añade espacio en la bandeja.

Los boosters te dan ventaja desde el principio: lleva Rayo o Maleta grande a un nivel al empezarlo.

Actualiza Pack&GO! a la última versión desde la tienda y reinicia el móvil: así se resuelven la mayoría de los problemas. Liberar algo de espacio también ayuda.

Si sigue pasando, escríbenos con el modelo de tu móvil, la versión del sistema (iOS o Android) y lo que estabas haciendo cuando ocurrió.

Todo está en Ajustes: Audio para la música y los efectos de sonido, Juego para la vibración, las notificaciones y el movimiento reducido, e Idioma para el idioma del juego.

Sí. La compra Sin anuncios de la tienda quita los anuncios entre niveles. Los vídeos con recompensa siguen ahí, pero solo los ves cuando quieres, a cambio de una vida extra o un premio.

Abre Ajustes y, en Privacidad, toca Opciones de privacidad. Puedes cambiar tu elección en cualquier momento.

Solo lo que el juego necesita para guardar tu progreso, entregar tus compras y mostrar anuncios. La Política de privacidad lo explica todo, incluido cómo ver, corregir o borrar tus datos.